Auswertung mit Shoplupe

shoplupe.com ist ein Programm, das einem dabei hilft herauszufinden, was der Kunde über den besuchten Shop/ die besuchte Website denkt und empfindet. In unserem Doccheck Shop wurde diese Webapplikation an das Ende des Bestellprozesses gepackt. Diese Umfrage, an der jeder Kunde, der etwas bestellt hat, teilnehmen kann, ist nicht aufwendig und kompliziert gestaltet.

Wenn man an diese Stelle eine Komplizierte 5 Minütige Umfrage setzen würde, würden wohl die meisten Käufer diese Umfrage schließen. Doch bei dem eingebauten Prozess von shoplupe.com soll der Kunde lediglich 11 verschiedenen Themen eine Note geben. Abgefragt werden hier folgende Themen:

• Geschwindigkeit
• Layout&Design
• Name
• Navigation
• Suche
• Produktinformation
• Produktabbildungen
• Kundeninformation
• Bestellprozess
• Zahlungsmöglichkeiten
• Kundenservice

Am Ende eines jeden Monats bekommen wir eine Auswertung von Shoplupe zugesendet. Diese Daten vergleichen wir daraufhin mit den Daten der vergangenen Monate. Außerdem kann man anhand der Auswertung sehen wo man im Vergleich zu allen anderen Shops steht, die ebenfalls dieses Tool benutzen. Daraus kann man wiederum Schlüsse ziehen, woran man weiter arbeiten sollte.