Vorteile eines Ticketsystems

• Jeder hat Zugriff auf alle Tickets
• Tickets können gesperrt werden
• Tickets werden miteinander verknüpft
• Man muss nicht suchen, was man geschrieben hat.
• alle Tickets aneinander gereiht
• in verschiedene Unterordner eingliedern
• Kategorien können eingestellt werden
• Bearbeitungszeiten können notiert werden -> bessere Statistikaufzeichnung
• Telefonate können protokolliert werden