Neue Auswertung für die DocCheck Mail

Nachdem ich Anfang des vergangenen Jahres eine Auswertungsdatei für die Analyse der DocCheck Mail erstell habe hat sich bei uns einiges getan. Aus diesem Grund habe ich mich heute einer großen Aufgabe gewidmet. Ich habe die Auswertungen den aktuellen Verhältnissen angepasst und aktualisiert.


Bis vor einem Jahr haben wir pro Monat ca. 1-2 Mailings versendet. Diese Zahl hat sich durch die Selektierung nach Zielgruppen nun in den letzten Monaten fast exponentiell vergrößert. Aus diesem Grund ist mir die Auswertung nun zu unübersichtlich und nicht mehr auf den ersten Blick durchschaubar vorgekommen. Die Auswertung habe ich nun in verschiedene Hierarchien unterteil. Die genaue Aufschlüsselung der Auswertung kann ich allerdings hier in meinem Blog nicht veröffentlichen. Soviel sei jedoch gesagt. Es ist nun nicht mehr eine einzelne Auswertungsdatei sondern mehrere kleinere, die in übergeordneten Dateien zusammengefasst werden. Nun ist auch wieder auf den ersten Blick ersichtlich, wie man die einzelnen Mails interpretieren kann =).


Allerdings sind nun zwar die Dokumente erstellt, aber die dazugehörigen Daten befinden sich noch zum großen Teil in der alten Datei oder müssen auch noch zum Teil aus den Analyse Systemen heraus gesucht werden. Aus diesem Grund habe ich heute Sarah eine kleine Einweisung zu dem Aufbau der Dokumente und eine Einführung in die Welt unserer Analyse-Programme gegeben. Diese Dokumente werden dann in der nächsten Zeit nach und nach von Ihr vervollständigt.

Noch 6 Wochen bis Weihnachten

Am heutigen 12. November sind es noch genau 6 Wochen bis Heiligabend gefeiert wird. Bis dahin werden wir jedoch noch alle Hände voll zu tun haben. In der Vorweihnachtszeit boomt bei uns jedes Jahr das Geschäft. Das liegt zum einen daran, dass wir viele Aktionen anbieten, die wie auch in unserer DocCheck Mail, im Newsletter und auf unsrer Startseite bewerben. Zum anderen werden im Ärzte Umfeld gerne hochwertige Diagnostikinstrumente verschenkt. Ein weiterer Punkt, der vor Jahresende noch eine Rolle spielt, vermute ich, ist das die Ärzte noch einmal Geräte kaufen, bevor die Jahres-Abschlussrechnung gemacht wird.

Gestern habe ich also zum einen unsere Weihnachts CMS Seiten angepasst und online gestellt. Allerdings werden diese in den nächsten Wochen noch erweitert werden. Diese Seiten mussten für den österreichischen Shop komplett neu angelegt werden, da wir im letzten Jahr in Österreich Weihnachten nicht aktiv beworben haben. Dies musste ich gestern sehr spontan machen, da ich in der gestrigen DocCheck Mail mit einem Tipp auf unsere Weihnachtsaktionen verwiesen habe.

Am Nachmittag habe ich wieder einmal die Auswertung der DocCheck Mail auf den aktuellsten Stand gebracht. Zur Hilfe dafür nehme ich Google Analytics und die Informationen, die ich von DocCheck Mail über den Versand erhalten habe. Zu guter Letzt habe ich an der Verfeinerung der Marketing Vorbereitung weitergearbeitet.

Auswerten nicht vergesssen!

Auf dem Markt gibt es viele verschiedene Systeme zur Auswertung von Internetseiten. Ganz vorne mit dabei ist das allseits bekannte GOOGLE Analytics. Jedoch verwendet zwar fast jeder Shop-Betreiber dieses Marketing-Tool, jedoch werden die hierbei gewonnenen Daten oftmals nicht ausgewertet. Also sammeln sich Monat für Monat hunderte interessante und nützliche Daten, die Ausgewertet und genutzt werden wollen.



So kann man beispielsweise über die Kampangenauswertung herausfinden, welche Newsletter besonders gut bei dem Kunden ankommen, welche Betreffzeilen vorzugsweise geöffnet wurden. Man kann sehen, welche Links bevorzugt angeklickt werden, wie lange sich der Kunde nach öffnen des Links durchschnittlich im Shop aufgehalten hat, wie viel Umsatz durch den Link insgesamt und durchschnittlich generiert wurde und wie hoch die Absprungs-Rate ist.

Aber nicht nur die Auswertung von Analytik-Daten ist wichtig, auch die Auswertung des Kundenkontaktes kann sehr nützlich für die Verbesserung des Supports sein. So wird in unserem Betrieb jede eingehende Kundenanfrage ausgewertet. Die Zeit der Beantwortung jeder Frage wird in unserem Support-Team notiert und einer Kategorie zugewiesen. Wenn wir nun merken, dass in einem Monat besonders viele Fragen zu einer bestimmten Produktreihe aufgekommen sind, sollte man evtl. die Produktdarstellung zu überprüfen und überlegen eine genauere Beschreibung auszuarbeiten um den Support zu entlasten.

Noch 11 Tage bis zum 1. Dezember...

... und ich bin heute endlich dazugekommen, die letzten 16 Seiten des Adventkalenders vorzubereiten.

Nun müssen die Produktlinks mit Google-Analytics verbunden werden, damit wir den Erfolg der Aktionen nachvollziehen können.
Google-Analytics erstellt für Internet Shops diverse nützliche Statistiken. Anhand dieses Programms lässt sich dann der Erfolg einer Aktion messen. Daraus könne wir dann folgern, ob sich der Aufwand für z.B. den Adventskalender gelohnt hat oder nicht.

Die nun vorbereiteten html-Dateien müssen nun noch mit weihnachtlichen Grafiken etwas verschönert werden und auf die entsprechenden Aktionen angepasst werden.