Kein Support da!

Da wir hier in Baden-Württemberg noch immer Urlaubszeit haben, ist auch unsere Abteilung unterbesetzt im Support, der zur Zeit nur aus einer Person besteht ist zur Zeit kein einziger Mitarbeiter vertreten. Das heißt für unser Team sowohl die Arbeit unserer Kollegen als auch die des Supports zu übernehmen. Dabei lag gestern seit langer Zeit einmal wieder der Schwerpunkt des Tages darin die E-Mail-Anfragen der Kunden zu befriedigen.

Die Anfragen im Support sind in den letzten Monaten stark angestiegen, dies liegt daran, dass wir viele internationale Anfragen bekommen. Ein Großteil der Anfragen stammt mittlerweile von unserem Kooperation-Partner Babinski, für den wir den Support übernommen haben. Dies bedeutete, dass Mathias und ich gestern jeweils zwei Stunden E-Mails beantwortet haben. Dank dem Programm Phrase Express sind die E-Mails recht schnell beantwortet, da wir in diesem Programm Textbausteine, die häufig benötigt werden eingespeichert haben.

Ein weiterer Aufgabenbereich gestern war es für mich die über den Urlaub aufgelaufenen Arbeiten nachzuholen und meine persönlichen E-Mails zu checken.



Eine weitere zurzeit täglich anfallende Arbeit ist das "Shop Tuning", hierbei peppen wir unsere Topseller auf. Die Überarbeitung unserer Produkte umfasst sowohl einen genaueren beschreibungstext der Artikel, also auch eine bessere bildliche Darstellung des Produktes. Ein Artikel der bereits getunt ist das Littmann Stethoskop Classic II. Dieser Artikel wird anhand von 8 Bildern detailliert beschrieben. Zusätzlich gibt es die Option den Artikel in einer 3D Ansicht zu begutachten. Zusätzlich bieten wir den Download der Bedienungsanleitung an.

DC Footer

Wie ich bereits vor einigen Wochen berichtet habe, wurden von jedem Mitarbeiter von DocCheck Shop Stuttgart neue Bilder gemacht. Diese Bilder wurden dazu verwendet, um neuen Footer zu bauen. Einen solchen Footer besitzt ebenfalls jeder Mitarbeiter der Bei der DocCheck AG in Köln arbeitet. Bis jetzt hatte jede Tochterfirma von DocCheck eigene Footer. Die neuen Footer sorgen nun für ein Einheitliches Bild in der AG. Ein weitere Besonderheit dieses Footers ist es, dass dieser mit dem DocCheck Portal DocCheck Faces verknüpft ist. In diesem Portal findet man nähere Informationen zu dem jeweiligen Mitarbeiter.




Ein anderes Thema am gestrigen Tag war erneut der Fragebogen. Mittlerweile haben wir uns rund 60 Fragen überlegt, die wir unseren Kunden stellen möchten. Unser Ziel ist es am Ende rund 100 Fragen zusammengestellt zu haben. In der Befragung wird sowohl das Thema Artikeldarstellung, Bestellablauf, Versand als auch Support ein Thema sein. Bei dem Fragebogen ist uns wichtig, dass wir am Ende ein Umfassendes Feedback des Kunden zu unserem Shop haben. Wir wollen hierbei möglichst alle Bereiche Themenbereiche abdecken, über die wir den Kunden ausfragen können. Allerdings haben wir beschlossen, dass der Fragebogen anonym bleiben soll, deshalb verzichten wir darauf dem Kunden persönliche Fragen zu stellen.


Ein anderes großes Thema ist nach wie vor das herausputzen unserer Topseller. Aus diesem Grund bin ich gestern in der Mittagspause in unser, 2 Straßen entfernt liegendes, Lager gefahren, aus dem die ersten 20 Topseller geholt wurden, da wir diese neu fotografieren möchten.

Shoptuning

Seit gestern ist jede Person in unserem Team eine Stunde pro Tag damit beschäftigt unseren Shop etwas aufzumöbeln. Hierbei geht es im Besonderen Darum unsere Topseller nahe zu Perfekt zu präsentieren. Hierfür wurden von unserem Mutterkonzern in Köln aus einige kleine Details im Shop-Backend angepasst. In naher Zukunft werden die Artikel mit neuen Bildern versehen. Zudem werden die Artikelbeschreibungen überarbeitet. Die ersten Resultate werden sich voraussichtlich schon Ende dieser Woche zeigen.



Eine weitere große Aufgabe am gestrigen Tag bestand darin, die CMS Seiten in unserem Österreich-Shop neu anzupassen. Dies wurde gemacht, da wir, wie ich bereits letzte Woche berichtet habe, den kompletten Deutschen Katalog überarbeitet haben und nun die bearbeiteten Artikel in den österreichischen Shop kopiert haben. Bei der Übertragung wurden selbstverständlich auch die Links, die sich in der Artikelbeschreibung befinden mit kopiert. Diese mussten daraufhin manuell geändert werden, sodass Sie zu der passenden österreichischen Seite führen.

Ein weiteres großes Thema, dass gestern anstand, wäre Eigentlich die Erstellung eines Kunden Fragebogens gewesen, doch leider ist von den geplanten drei Stunden gerade einmal eine übrig geblieben. In dieser Stunde haben Mathias und ich uns mit den Themengebieten, zu denen wir die Kunden befragen möchten auseinandergesetzt und uns die ersten fragen überlegt.

In der letzten Stunde des Tages habe ich die DocCheck Mail fertig gestellt, die morgen unser Haus verlassen wird.